Défis rencontrés par notre client
Confronté à des défis majeurs pour l’avenir de son support client : il doit découpler l’augmentation des coûts de support tout en améliorant la satisfaction de ses clients.
De plus, le système informatique actuel n’est plus adapté aux usages, tout en étant particulièrement coûteux.
Les enjeux de la mission
Etablir un plan stratégique capable de répondre à ces défis, en adoptant une approche en deux étapes (état actuel / état cible) sur trois dimensions :
- Client : comprendre leurs attentes réelles et ce qu’ils sont prêts à gérer eux-mêmes.
- Business : analyser l’état des processus et identifier les inefficacités.
- Technologie : obtenir une vision claire des capacités technologiques nécessaires (IA, etc.), tout en gérant l’obsolescence à court terme.
Tout au long du processus, une forte implication des parties prenantes et des sponsors est assurée afin de garantir une parfaite compréhension des défis et de définir l’avenir.
Un soutien renforcé est apporté aux équipes opérationnelles pour la mise en œuvre des premiers éléments de la stratégie.
Notre valeur ajoutée
- Une stratégie sur 5 ans approuvée par l’ensemble des parties prenantes, menant à la création d’un programme de transformation.
- Une ambition claire définie à la fois sur le plan financier et du point de vue du client, avec le niveau d’investissement requis.
- La nomination d’un responsable de programme interne, accompagné par Yuko avec un onboarding spécifique et dédié.
- La définition et la mise en place d’une stratégie de gestion du changement pour accompagner l’ensemble de l’organisation dans cette transformation.