Analyse d’interfaces conseillers clientèle et outils d’optimisation pour comprendre comment les conseillers sont formés et informés sur les produits.
Les enjeux de la mission
- Comprendre comment les Conseillers Clientèles Particulièrement sont formés et informés sur les produits et paiements.
- Cartographier l'ensemble des interfaces.
- Comprendre les pratiques du marché pour répondre aux enjeux d'utilisation et d'efficacité du conseille clientèle.
- Établir un scénario cible avec une solution et définir le plan de déploiement associé.
Notre valeur ajoutée
- Recenser les cas d'usage de l'interface, via une série d'interviews et de questionnaires.
- Identifier les besoins des parties prenantes (service markéting, juridique)
- Cartographier l'usage de l'interface existante.
- Recenser les différentes interfaces existantes sur le marché pouvant répondre aux besoins du client.
- Zoom sur 1 logiciel étalon par besoin identifié et échanges sur la faisabilité avec les équipes techniques.